Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng của hàng hóa và thực hiện việc đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ liên quan để xác minh sự thiếu sót trên sản phẩm và hoàn thành quá trình đổi/trả hàng hóa.
Thời gian thông báo đổi/trả: Khách hàng cần thực hiện việc thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị hỏng.
Thời gian gửi sản phẩm đổi/trả: Quý Khách hàng cần thực hiện việc gửi sản phẩm đổi/trả trong vòng 14 ngày kể từ khi sản phẩm được nhận.
Địa điểm đổi/trả sản phẩm: Khách hàng có thể đưa sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc sử dụng dịch vụ chuyển phát qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng muốn gửi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Quý Khách hàng có thể liên hệ thông qua các cách sau:
Nhân viên của Shinkaivietnam.com sẽ tiến hành gọi lại để xác nhận đơn hàng cũng như thỏa thuận về thời gian và phí vận chuyển.
