1. Chính sách bảo hành

Bảo hành sản phẩm: khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất.

1.1. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng). Thời hạn được ghi trên Sổ bảo hành và Tem bảo hành.
• Có đầy đủ Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của ShinKai Việt Nam, nhà phân phối hoặc hãng trên sản phẩm.
• Nếu sản phẩm không có số serial trên Phiếu bảo hành, bắt buộc phải còn Tem bảo hành của ShinKai Việt Nam (kể cả tem gốc).

1.2. Trường hợp từ chối bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành hoặc khách hàng làm mất Phiếu bảo hành.
• Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai lệch so với Phiếu bảo hành.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không thuộc đội ngũ ShinKai Việt Nam.
• Hư hỏng do tác động cơ học: biến dạng, rơi vỡ, va đập, trầy xước, cháy nổ, hoen rỉ, ẩm ướt, động vật xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn hoặc dùng sai điện áp quy định.
• Phiếu/Tem bảo hành bị rách, chắp vá, dán đè, không còn tem hoặc tem bị sửa đổi.
• Sai lệch chứng từ: tem ShinKai còn trên máy nhưng thông tin trên Phiếu/Hóa đơn không khớp. Bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu chứng từ gốc và phần mềm. Nếu tem bị lợi dụng dán sai, sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành.

Lưu ý: chế độ bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.

2. Chính sách bảo trì

Bảo trì, bảo dưỡng gồm: lau chùi, vệ sinh và xử lý hỏng hóc nhỏ có thể khắc phục tại chỗ (không bao gồm thay thế linh kiện, thiết bị mới).

Lịch bảo trì được sắp xếp theo thỏa thuận giữa ShinKai Việt Nam (Công ty TNHH DV TM SX TB Thực Phẩm Trường Thịnh Phát) và Quý khách hàng.